Foire aux questions

Quel type de bois de chauffage proposez-vous ?

Nous proposons du bois de chauffage de qualité, prêt à l’emploi, adapté aux cheminées, poêles et inserts. Les essences et caractéristiques sont précisées sur chaque fiche produit.

Le bois est-il sec ?

Oui, notre bois est correctement séché pour garantir une combustion optimale et un bon rendement calorifique.

Quelles sont les dimensions des bûches ?

Les dimensions varient selon les produits (25 cm, 33 cm, 50 cm…). Les informations sont indiquées sur chaque produit.

Comment stocker mon bois ?

Nous recommandons :

  • De le stocker dans un endroit sec et ventilé
  • De le surélever du sol
  • De le protéger de la pluie
Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons sur toute la France métropolitaine et gratuitement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont généralement de 2 à 7 jours ouvrés après expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement le paiement par virement bancaire.

Quand ma commande est-elle validée ?

 

Votre commande est validée après réception du paiement.

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

 

Oui, vos informations sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.

Puis-je retourner ma commande ?

Les retours sont acceptés uniquement en cas de :

  • Produit endommagé
  • Produit non conforme
  • Erreur de livraison
Quel est le délai pour signaler un problème ?

 

Vous disposez de 48 heures après livraison pour signaler un problème.

Comment obtenir un remboursement ?

Après validation de votre demande, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, uniquement avant l’expédition. Contactez-nous rapidement.

Que faire en cas de retard ?

Contactez notre service client, nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Comment vous contacter ?

Email : contact@boisdechauffagedupont.com
Téléphone : (+33) 06 44 67 26 28

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