Politique de remboursements et de retours

Chez Bois de chauffage DUPONT, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement de nos produits.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
contact@boisdechauffagedupont.com

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  1. dans leur état d’origine

  2. non utilisés

  3. complets (accessoires, notices, etc.)

  4. dans leur emballage d’origine en bon état

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé intégralement.

Procédure de retour

1️⃣ Contacter le service client par email
2️⃣ Indiquer le numéro de commande
3️⃣ Attendre la confirmation de retour
4️⃣ Renvoyer le produit à l’adresse communiquée

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  1. d’erreur de livraison

  2. de produit défectueux

  3. de produit non conforme

Dans ces cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par Dupont Bois de Chauffage.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

✅ Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
✅ Remboursement via le même moyen de paiement que la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du mode de livraison standard.

Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  1. aux produits personnalisés ou sur mesure

  2. aux produits détériorés par le client

  3. aux produits utilisés

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou erreur de préparation :

Contactez rapidement : contact@boisdechauffagedupont.com

Une solution sera proposée (remplacement, échange ou remboursement).

Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande.